Il più grande ostacolo da superare per Apple Pay è alla cassa
Apple Pay è iniziata in modo eccellente, secondo Tim Cook e il resto dei vertici dell'azienda. Ma uno studio recente ha rilevato che la maggior parte degli utenti ha problemi con l'utilizzo del servizio di pagamento mobile al momento del pagamento.
Phoenix Marketing Internazionale ha intervistato circa 3.000 possessori di iPhone 6 e 6 Plus e ha scoperto che il 66% ha collegato una carta di debito ad Apple Pay. L'88% di questi utenti ha effettuato una transazione con il servizio negli ultimi quattro mesi.
Il 68% degli intervistati ha dichiarato di aver riscontrato problemi con Apple Pay durante la procedura di pagamento. Le transazioni hanno impiegato troppo tempo per essere registrate, il cassiere non aveva familiarità con il servizio o le transazioni sono state registrate in modo errato o raddoppiate.
Gli utenti di Apple Pay hanno effettuato in media solo 2,6 transazioni in negozio nei primi quattro mesi di disponibilità. I negozi di Apple, Macy's e McDonalds hanno rappresentato la maggior parte delle transazioni.
Mentre il rapporto rileva che gli utenti stanno attivamente cercando rivenditori che supportano Apple Pay, sottolinea anche quanto possa essere difficile trovare negozi che hanno effettuato l'accesso. Apple lo ha appena reso possibile per i rivenditori per ottenere decalcomanie gratuite per la pubblicità che supportano Apple Pay, che si spera possa aiutare il problema della scoperta.
Tim Cook ha affermato che si aspetta che il 2015 sia "l'anno di Apple Pay" e 700.000 negozi già supportano il servizio negli Stati Uniti. Ci sono ancora molti ostacoli da superare oltre a semplificare il processo di pagamento, tra cui rollout internazionali e un programma fedeltà per i commercianti. Ma è chiaro che Apple sta dominando il settore dei pagamenti mobili, indipendentemente dai primi intoppi.
