„Pro“ patarimai, kaip pagerinti programų apžvalgas

Mūsų skyrių „Programų verslas“ pateikia „MacPaw“, patikrintų „Mac“ programų kūrėjas.

Sulaukti blogos programos peržiūros yra aišku. Kai kuris beveidis vartotojas išmeta jūsų meilės darbą „App Store“ ar kitoje viešoje vietoje, tai tikrai gali įgelti. Tačiau jei esate protingas, neigiamas apžvalgas galite paversti teigiamomis galimybėmis tobulinti savo programą ir pritraukti įsipareigojusių klientų.

Štai kaip blogas programų apžvalgas paversti kūrėjų auksu.

Programų apžvalgos yra skirtingos

Programų apžvalgos nėra panašios į kitų produktų apžvalgas. Elektroninės prekybos svetainėse peržiūra yra naudinga pirkėjams kaip signalas, kad produktą verta nusipirkti (ar ne). Tačiau programos labai skiriasi nuo fizinių produktų. Kadangi jie paprastai tobulinami, konstruktyvi vartotojų kritika gali atlikti svarbų vaidmenį formuojant būsimas iteracijas.

Kaip kūrėjas, turėtumėte peržiūrėti savo programos apžvalgas kaip sveikos atsiliepimų strategijos dalį, o ne žaidimo sistemą, kad gautumėte daugiau pardavimų.

Tai reiškia, kad turi žemą vidutinį reitingą valia pakenkti jūsų programai. Taigi, blogų atsiliepimų stebėjimas ir atsakymas į juos yra esminė sėkmingos programos kūrimo dalis.

Tai ne visada lengva. Kūrėjo ir apžvalgininko santykiai ne visada yra malonūs. Vartotojai buvo apiplėšti sukčių kūrėjų, o kūrėjai buvo sudeginti tokių atsiliepimų:

Liūdnas faktas, kad jei ką nors paskelbsite internete, pamatysite blogiausias kai kurių žmonių puses. Tiesiog nepamirškite, kad tikrai nemalonias programų apžvalgas pateikia maža, balsinga mažuma. Didžioji dauguma vartotojų yra apgalvoti ir dėkingi.

Turint tai omenyje, pateikiame keletą būdų, kaip pagerinti savo produktą, klientų pasitenkinimą ir, atitinkamai, „App Store“ reitingą bei verslą.

Kaip padidinti „App Store“ reitingą

Kaip pastebėti blogus programų atsiliepimus

Pirmas dalykas, kurį turėsite padaryti, yra žinoti, kai ateina bloga apžvalga. Jei jūsų programa pasiekiama keliose parduotuvėse, norėsite surinkti visus atsiliepimus vienoje vietoje. Įrankiai kaip „AppFigures“ siųsti įspėjimus ir ataskaitas apie tai, kaip naudotojai reaguoja į jūsų programą. Lėtos integracijos yra puikus būdas įspėti visą komandą.

Sunku žongliruoti atsakant į atsiliepimus, kai atliekate visas kitas užduotis, kurių reikia, kad programa veiktų, tačiau greitas atsakymas tikrai gali laimėti naudotojus ilgainiui.

Mes visi atsisiuntėme programas, kurios jaučiasi apleistos, ir mes linkę jų atsisakyti patys. Kuo daugiau vartotojų mano, kad kitoje pusėje yra kažkas, tuo didesnė tikimybė, kad jie laikysis programos, susidūrę su klaidomis ar prastesne patirtimi. Kodėl? Nes jie žino, kad patobulinimai yra horizonte.

Nustatykite blogą programos apžvalgą parašiusį asmenį

Kai ateina bloga apžvalga, pirmiausia reikia elgtis kaip su palaikymo bilietu, o ne ataka. Tai kažkas, kam pakankamai rūpėjo nusipirkti ar naudoti jūsų programą ir nepatyrė malonios patirties. Yra tikimybė, kad kiti turėjo tą pačią patirtį, bet nieko nepasakė, todėl tai yra vertingas dūmų signalas galimai problemai, kurią reikia išspręsti.

Tačiau skirtingai nei palaikymo bilietas, apžvalgos gali būti anoniminės. Norėdami išsiaiškinti, kas yra šis asmuo, galite atlikti tam tikrus tyrimus. Ar jie naudojo visą savo vardą? Arba vartotojo vardas, kuris yra jūsų duomenų bazėje? Galbūt jie užsiregistravo naudodami savo el. Pašto adresą ir jūs galite su jais susisiekti. Arba galbūt jie naudojo savo „Twitter“ rankeną.

Kai žinosite, kas jie yra, galite pastebėti, kad turite avarijos ataskaitą ar kitus duomenis, nurodančius, kas jiems nepavyko. Jei ne, susisiekę su jais tiesiogiai, galėsite surinkti daugiau informacijos. Kas žino, galbūt radote naują beta testerį.

Jei sugebėsite greitai (ir nuolankiai, kantriai ir rūpestingai) išspręsti jų rūpesčius, jie tai padarys greičiausiai pakeis neigiamą apžvalgą ir pasakys, kaip puikiai kūrėjas reaguoja į savo ar jos atsiliepimus vartotojų.

Diagnozuokite, kas nutiko

Tinkamų duomenų įrašymas iš programos yra menas. Jei viskas bus padaryta gerai, turėtų būti įmanoma nustatyti, kas nutiko konkrečiam vartotojui. Strigčių ataskaitos yra akivaizdžios, tačiau dauguma avarijų ataskaitų teikimo programinės įrangos leidžia pasirinkti ir kitą informaciją, kurią norite prisijungti iš savo programos.

Protingai išmanyti galimus programos spąstus ir kaupti pakankamai informacijos, kad įspėtų jus apie iškilusias problemas (ir vėliau jas surastumėte), yra didžiulis laiko taupymo įgūdis. Ar bandydami išsprendėte atminties valdymo problemą, kurią turėtumėte stebėti? Ar vartotojai iš tikrųjų paliečia jūsų mėsainių meniu, norėdami rasti papildomų jūsų programos funkcijų?

Turėdami tinkamus duomenis, sumažinsite naudotojams tenkančią naštą siųsti ekrano kopijas ir išsamią informaciją apie jų individualias sąrankas.

Pasinaudokite konstruktyvia kritika, kad patobulintumėte programos funkcijų planą

Kartais neigiami atsiliepimai gaunami iš vartotojų, kurie tikisi, kad jūsų programoje nėra funkcijos. Tai gali būti vertinga informacija apie tai, kaip naudotojai peržiūrėjo jūsų programą prieš atsisiųsdami, palyginti su tuo, kaip ji atsiperka, kai ji naudojama. Apsvarstykite galimybę pridėti funkcijų, kurios geriau suderintų jūsų programą su naudotojų lūkesčiais. Šio tipo apžvalgos taip pat gali būti naudingos analizuojant rinką ir nustatant pagrindinius konkurentus.

Apžvalgos taip pat gali paskatinti visiškai naujas programų idėjas. Volodymyras Radchenko iš „MacPaw“ papasakojo man apie įmonės programą Dvyniai, pasikartojančių failų ieškiklis, atsirado dėl gautų atsiliepimų apie „CleanMyMac“.

Praneškite apie šlamšto programų apžvalgas

Pirmiau minėti metodai taikomi tik pagrįstai jūsų programos kritikai. Troliai trolins. Pranešimas apie nesąmones ar šlamšto apžvalgas („App Store“ mygtuku „Pranešti apie susirūpinimą“ arba per „Google Play“ mygtukas „Pranešti apie šlamštą“) yra būtinas darbas, kad jūsų vidutinis įvertinimas būtų šviežias ir švarus.

„Apple“ ir „Google“ paprastai nori pašalinti tokio tipo apžvalgas, todėl praneškite apie jas, kai tik jas pamatysite. Tiesiog įsitikinkite, kad tai akivaizdžiai šlamštas, o ne tik nepatenkintas vartotojas, su kuriuo nesutinkate arba kuris, jūsų manymu, reiškia nepagrįstus teiginius.

„Play“ parduotuvė leis jums tiesiogiai atsakyti į atsiliepimus, kad kiti galėtų matyti jūsų paaiškinimus, bet ne žmonės paprastai būna šiek tiek labiau gynybiniai, kai yra šaukiami viešai, todėl pabandykite išspręsti problemą privačiai gali. Abiejose parduotuvėse taip pat yra naudingų/ne naudingų balsų, kuriuos galite naudoti savo nuomonei įvertinti.

Prašykite teigiamų programų apžvalgų

Neigiamų atsiliepimų pašalinimas arba keitimas yra vienas iš dviejų būdų, kaip pagerinti įvertinimą. Kitas - didina teigiamų atsiliepimų skaičių. Paskatinti patenkintus programos vartotojus palikti apžvalgą yra puikus būdas tai padaryti, ir daugelis didelių programinės įrangos kompanijų tai daro.

Jei norite pakreipti svarstykles savo naudai, galite naudoti savo analizės programinę įrangą, kad nustatytumėte patenkinto kliento profilį. Stebėkite naudotojus, parašiusius 4 ar 5 žvaigždučių atsiliepimus, ir sužinokite, koks yra jų naudojimo būdas. Apibrėžę profilį, pridėkite peržiūros raginimą, kai nauji naudotojai peržengia tą slenkstį.

Taip pat svarbu prašyti atsiliepimų be peržiūros. Jei yra keli paprasti būdai susisiekti su jumis per programą, naudotojai, susidūrę su problemomis, rečiau imsis peržiūrų, kad praneštų jums, kas atsitiko.

Taigi pasiūlykite naudotojams būdą siųsti atsiliepimus per programą ir galbūt pridėkite naudingos registravimo informacijos dėl techninių problemų. Siūlyti kelias parinktis yra dar geriau: el. Paštas, „Twitter“, „Facebook“ ir kt. Jei naudojate tokią kūrimo platformą kaip „DevMate“ „MacOS“ programose integruotą atsiliepimų tvarkyklę galima integruoti su bet kuria jūsų palaikymo programine įranga.

Kam tvarkote blogus programų atsiliepimus?

Jei esate geras kūrėjas, esate įpratęs matyti galimybes ten, kur kiti mato problemas. Blogų programų apžvalgų pavertimas galimybėmis pagerinti jūsų produktą yra puikus to pavyzdys. Ar turite savo metodų, kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais? Praneškite mums komentaruose!